Tugas Softskill 4 : Perilaku Konsumen

Analisa jurnal tentang perilaku konsumen terhadap pembelian suatu barang/merk/brand. 

Perilaku  konsumen  adalah  perilaku  yang erat  kaitannya  dengan  proses  pengambilan keputusan pembelian, apabila suatu produk atau merek  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan konsumen maka  konsumen  tersebut akan  melakukan  pembelian  ulang terhadap produk  atau merek  dari perusahaan  tersebut. Dalam  melakukan  pembelian  ulang  konsumen mendapatkan  informasi tentang  preferensi  atau keinginan  mereka  untuk  membuat  keputusan akhir,  apakah  akan membeli  atau  tidak  dan apakah membeli secara berulang atau tidak

Dan sebelumnya juga telah dibahas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, faktor-faktor tersebut dikelompokkan menjadi 4 faktor yaitu, faktor internal, faktor sosial, faktor personal dan faktor psikologi.

Dalam melakukan pembelian konsumen selalu memperhatikan dan mempertimbangkan terlebih dahulu komponen-komponen yang ada didalam produk tersebut. Dengan demikian konsumen akan mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginan atau kemampuan. 

Untuk menganalisa perilaku konsumen terhadap pembelian suatu barang/merk/brand, saya mengambil bahan referensi dari jurnal Saudari Fitria Engla Sagita yang berjudul "Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kentucky Fried Chicken Di Cabang Bakso Grand Mall Oleh Mahasiswa Universitas Negeri Padang".

Proses  pengambilan keputusan pembelian terdiri  dari  tahap-tahap  pengenalan  masalah, pencarian informasi,  evaluasi  alternatif, pembelian  dan  perilaku  purna  pembelian (Nugroho, 2003:16). 

Pada jurnal tersebut dikatakan bahwa 45% mahasiswa akan melakukan pembelian produk KFC dengan  frekuensi lebih sering, yang  berarti mahasiswa telah melakukan pembelian  ulang di restoran KFC Bakso Grand Mall lebih dari satu kali. Hal tersebut dikarenakan KFC merupakan restoran cepat saji menyediakan langsung makanan & minuman yang dapat langsung dikonsumsi oleh para konsumen, kemudian KFC juga menawarkan berbagai menu dengan menu utamanya yaitu ayam goreng yang empuk dan renyah, selain itu juga ada banyak menu lainnya seperti burger, spaghetti, kentang goreng, eskrim dan lainnya. KFC juga menghadirkan banyak promosi serta membuat iklan yang menarik sehingga pelanggan ingin mendatangi restoran tersebut. 

Menurut  majalah  marketing  Indonesia-2011, Top  Brand  Index award merupakan penghargaan yang  ditujukan  untuk  merek dianggap  sebagai  “top”. KFC  (Kentucky  Fried Chicken) mempunyai Top  Brand  Index (TBI) 56,8%,  Mc.Donald’s  20,3%,  Hoka-hoka  Bento 5,9%,  A  &  W  3,9%, CFC  3,3%,  Solaria  2,1% serta Texas Fried Chicken 1,3%.  Dengan demikian KFC (Kentucky Fried Chicken) adalah yang  mempunyai  Top  Brand  Index  yang tertinggi yaitu sebesar 56,8%.

Harga  merupakan  salah  satu  cara  untuk mendorong  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang  produk  KFC  cabang  Bakso Grand  Mall.  Dimana  harga  yang  ditawarkan relatif terjangkau  dan  sangat  bervariasi.  KFC menawarkan  paket  harga  untuk  membantu konsumen dalam  memilih  produk  yang  sesuai dengan uang saku yang dimilikinya, yang mana apabila konsumen  membeli  dengan paket  harga maka konsumen  dapat  potongan  harga dibandingkan konsumen  membeli  satu  persatu dari produk KFC.

Source : Jurnal Fitria Engla Sagita|Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang|Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang|Email: Fitriaengla@yahoo.co.id